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Neues Factsheet: 7 Dos and Don’ts beim Helpdesk-Support

9. Dezember 2020 In: Security

Ihr Kunde hat ein technisches Problem und möchte dieses gelöst haben. Wichtig hierbei: Ihr Support-Helpdesk muss jederzeit sicher und bestens für Kundenanfragen vorbereitet sein. Unser neues Factsheet bietet daher ausführliche Lösungsansätze, wie Sie Ihren Kunden einen sicheren Support bieten und wie Sie unsere Lösungen dabei unterstützen können.

In unserem kostenfreien Dokument erfahren Sie mehr zu folgenden Themen: 

  • Passwortverwaltung
  • Website & Ticketsystem
  • Dateiablage
  • Software
  • USB-Geräte 
  • Netzwerksicherheit
  • Datenschutz

Laden Sie das Factsheet direkt herunter, um Ihre Helpdesk-Strategie zu optimieren: zum Download.

EBERTLANG bietet umfangreiches Security-Portfolio

In unserem Factsheet finden Sie bereits einige Lösungs-Empfehlungen – weitere Informationen erhalten Sie hier. Denn: Mit unserem breit aufgestellten Portfolio bieten wir Ihnen genau die Software, die Sie benötigen, um Ihre Kunden bestmöglich vor Cyberkriminellen zu schützen. Gerne berät Sie unser Security-Team ausführlich zu den passenden Produkten für Ihre Dienstleistungen: telefonisch unter +49 (0)6441 67118-842 oder via E-Mail.


Dürfen wir vorstellen: Manuel Bauer

27. November 2020 In: Dürfen wir vorstellen

Lieblings-Website, unübliche Angewohnheiten oder FIFA-Spitzname – in unserer Rubrik “Dürfen wir vorstellen” erfahren Sie so manches Detail über unsere Mitarbeiter, die Gesichter hinter EBERTLANG, das Sie bisher nicht kannten. Regelmäßig stellen wir unseren Kollegen außergewöhnliche Fragen, die so manches Geheimnis offenbaren.

Diesmal: Manuel Bauer, der seit 10 Jahren in unserem technischen Support arbeitet.

Wie lange bist du schon bei EBERTLANG? Was genau machst du?

Ich habe im März 2010 als “Technical Support Engineer” (Anm. der Red.: heute “Senior Technical Support Engineer”) bei EBERTLANG angefangen. Zusammen mit meinen 11 Support-Kollegen betreue ich unsere Partner per E-Mail, Telefon oder Fernwartung bei Problemen oder technischen Anfragen zu unseren Produkten. Auch die Dokumentation und Pflege unserer Knowledge Base, Hersteller-Kontaktpflege sowie die Betreuung unserer internen Serverlandschaft gehören zu meinem Arbeitsalltag.

Was ist das Besondere an EL für Dich?

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Das EL-Team und David Hasselhoff gratulieren Steffen Köhler zu 20 Jahren EBERTLANG

11. November 2020 In: Arbeiten bei EBERTLANG

Auch unser Betriebsopa Steffen Köhler feiert in diesem Jahr ein ganz besonderes Jubiläum: Seit 20 Jahren ist er Teil unseres Teams, verantwortet seit mittlerweile sieben Jahren als Teamleiter unseren technischen Support und ist Ihnen sicherlich im Rahmen zahlreicher Schulungen, Veranstaltungen oder auch Heimspielen des 1. FC Kölns in den letzten zwei Jahrzehnten über den Weg gelaufen. Direkt nach dem Ende seiner Schulzeit startete er seine Ausbildung bei EBERTLANG und ist bis heute mit an Bord – er ist somit ein echtes Eigengewächs, was uns besonders stolz macht.

Es erschien uns daher nur angemessen, dass seine Laudatio für diesen feierlichen Anlass von einem seiner Idole aus der Kindheit vorgetragen wird:

20-jähriges EL-Firmenjubiläum: David Hasselhoff gratuliert unserem Kollegen Steffen Köhler

Steffen, im Namen des gesamten EL-Teams gratulieren wir Dir zu Deinem Jubiläum! Und wir freuen uns schon darauf, nach dem Ende der besonderen Corona-Umstände beim nächsten Firmenfest mit Dir anzustoßen und ausgiebig zu feiern.

Auf die nächsten 20 Jahre,
Deine Kollegen von EBERTLANG


SysadminDay: 4 Situationen, die nur ein Sysadmin kennt

31. Juli 2020 In: Arbeiten bei EBERTLANG

Es ist wieder soweit: Der letzte Freitag im Juli gehört den Admins. Denn wie jedes Jahr wird dann der “System Administrator Appreciation Day” gefeiert.

Um einen Einblick zu bekommen, mit was sich IT-Supporter oftmals rumschlagen müssen, haben wir 4 Situationen zusammengefasst, die jeder von Ihnen sicherlich kennt.

  1. E-Mail-Betreff: ACHTUNG, WICHTIG!!! EILT!!!!111
    Ihr Posteingang und der vieler anderer Admins ist oftmals geflutet von Mails der Kollegen, die ihr Problem bereits im Betreff mit GROßBUCHSTABEN und vielen Ausrufezeichen eigenhändig höchste Prio einräumen – auch wenn es sich dabei nur um einen leeren Farbtoner, einen ausgeschalteten Monitor oder die Mail “mit komischen Anhang” handelt.
  2. Nein – 123456 ist kein sicheres Passwort
    Als Admin vergeben Sie nicht aus Spaß sichere Passwörter. Eine Reihenfolge aus Sonderzeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und Sonderzeichen dient der IT-Sicherheit, auch wenn viele Nutzer aus Bequemlichkeit Klassiker wie “123456” oder den Post-it-Zettel am Bildschirm bevorzugen.
  3. Nur Sysadmins schätzen FAQ-Listen
    Nutzer denken immer: “Das IT-Problem hatte bestimmt noch keiner!”. Doch die Fragen, mit denen Sie als Admin täglich konfrontiert werden, wiederholen sich. Aus diesem Grund gibt es FAQ-Listen – die aber hauptsächlich von Admins frequentiert und vom normalen Nutzer weiterhin ignoriert werden.
  4. Computer-Hotline, für alle und zu jeder Zeit
    Als Sysadmin bleiben Sie auch nach Feierabend der IT-Experte für jede Lebenslage, besonders wenn Sie diesen Satz hören: “Sag mal, du kennst dich so gut mit Computern aus?”. Die Problembeschreibung ist dann meist sehr nebulös und natürlich soll das Problem sofort gelöst werden. Am Feierabend oder Wochenende.

Liebe Support-Kollegen: Auch wir wollen am SysadminDay einmal mehr “Danke” sagen! Mit wie viel Herzblut und Leidenschaft Ihr Eurer Arbeit nachgeht, verdeutlicht dieser kurze Einblick in unsere Support-Abteilung:

Eine ausführliche Vorstellung unseres Support-Teams können Sie in der ersten Ausgabe unseres Magazins nachlesen.


Hotfix für MailStore Server & SPE 12.1.3

23. April 2020 In: Messaging

Unser Hersteller MailStore hat heute einen Security-Fix für das MailStore Outlook Add-in veröffentlicht. Aufgrund einer kritischen Sicherheitslücke sollten Unternehmen dringend auf die nun bereitgestellte Hotfix-Version updaten.

Das Update für das MailStore Outlook Add-In MailStore Server steht Ihnen hier zur Verfügung. Sie benötigen keinen laufenden Update- & Support-Service, um das Outlook Add-in zu aktualisieren.

Weitere technische Details finden Sie im Changelog zu MailStore Server sowie im Security Advisory auf der Website des Herstellers.

Hinweis: Wenn Sie unter Produktaktualisierungen “Automatisch nach Server-Update suchen” aktivieren, sucht MailStore Server regelmäßig nach neuen Versionen. Ist eine neue Version verfügbar, wird dies im MailStore-Client auf dem Dashboard angezeigt. Ist in den SMTP-Einstellungen ein Empfänger für Benachrichtigungen eingetragen, wird dieser zusätzlich per E-Mail über das Vorhandensein von Aktualisierungen informiert.

Hinweise zur MailStore Service Provider Edition

Service Provider, die Ihren Kunden E-Mail-Archivierung as a Service auf Basis der MailStore Service Provider Edition (SPE) anbieten, können den Hotfix über die Management Console oder der Standardseite des Client Access Server (CAS) herunterladen.

Weitere technische Details finden Sie im Changelog zur MailStore SPE sowie im Security Advisory auf der Website des Herstellers.

Selbstverständlich steht Ihnen auch der EBERTLANG-Support bei Rückfragen zur Seite: support@ebertlang.com


Unser ConnectWise Automate-Dashboard im Support

13. Februar 2020 In: Service Automation

Bunt, klar verständlich und vor allem übersichtlich: Mit dem ConnectWise Automate-Dashboard befindet sich ein echter Hingucker in unserer Support-Abteilung. Auf einem 47-Zoll-Monitor werden wie in einer Kommandozentrale wichtige Systemdaten als Grafik-Panels dargestellt. Von Balkendiagrammen über Messgerät-Anzeigen bis hin zu Warnlisten – das frei konfigurierbare Dashboard lässt keine Darstellungswünsche offen. 

“Egal ob Festplattenzustand, Patch Compliance für Server und PCs oder die Aktualität der AV-Programme – mit dem ConnectWise Automate-Dashboard haben wir im Support alles an einem zentralen Ort im Blick”, erklären unsere Support-Kollegen Björn Schmidt und Marc Heilmann, die für die Einrichtung des Tools zuständig waren. 

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Wir gratulieren Marc Heilmann zur erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung

5. Februar 2020 In: Arbeiten bei EBERTLANG

Vom Trainee zum Technical Support Engineer: Wir gratulieren unserem Kollegen und nun Ex-Azubi Marc Heilmann!

Letzte Woche schloss Marc seine zweieinhalbjährige Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration ab – mit einer hervorragenden Gesamtnote von 1,7! Unser Geschäftsführer Marcus Zeidler und unser Ausbilder Markus Knauf überreichten Marc bei dieser Gelegenheit ein kleines Präsent zur Entspannung, das unter anderem Anti-Stress-Tee, Pralinen und mexikanisches Bier enthielt.

In diesem Sinne: Prost und herzlichen Glückwunsch vom gesamten Team!

P.S.: Wenn auch Sie eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit uns feiern möchten, dann bitte hier entlang: www.ebertlang.com/karriere


Heute ist SysadminDay

26. Juli 2019 In: Arbeiten bei EBERTLANG

Sie halten unsere Systeme am laufen, lösen im Hintergrund die großen und kleinen Probleme, bearbeiten tausende Tickets im Jahr und sind unsere erste Anlaufstelle, wenn mal wieder das „Internet weg ist“ oder „der Rechner komische Sachen anzeigt“: unsere “Techies” aus dem Support!

Der Sysadmin Appreciation Day ist unsere Gelegenheit, ihnen auf besondere Art und Weise Danke zu sagen. Lasst es Euch schmecken – nach Feierabend natürlich. ;-)

Eine ausführliche Vorstellung unserer Support-Kollegen können Sie in der ersten Ausgabe unseres Magazins nachlesen.


Wir stellen vor: das neue EL-Magazin

4. Juli 2018 In: Hinter den Kulissen

Wichtige Neuerungen und Branchentrends zu kommunizieren, Einblicke in unser Unternehmen zu teilen und mit dem deutschsprachigen Fachhandel auf Augenhöhe in Kontakt zu treten – das gehört seit 23 Jahren zu unseren Ansprüchen als Value Added Distributor.

Mit dem brandneuen EL-Magazin bieten wir Ihnen nun eine weitere Möglichkeit, sich über uns und unsere Hersteller zu informieren. Auf 16 Seiten präsentieren wir Ihnen spannende Beiträge zu Trendthemen wie der DSGVO, zeigen Case Studies zu unseren Lösungen und blicken hinter die Kulissen unseres Supports. Lernen Sie uns (neu) kennen!

EL-Magazin

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BackupAssist 9.4 – jetzt mit Site Controller-Funktionalität in der Desktop-Version

16. Juni 2016 In: Allgemein

Intuitiv, nutzerfreundlich, übersichtlich – der MultiSite Manager von BackupAssist, einer der beliebtesten Datensicherungslösungen weltweit, bietet Ihnen stets einen zentralen und umfassenden Überblick über all Ihre Kundeninstallationen. Mit der jetzt veröffentlichten Version 9.4 der Backup-Lösung aus dem Hause Cortex I.T. wird dieses Feature für Nutzer der Client-Version BackupAssist for Desktop nochmals stark verbessert. Denn ab sofort können Sie auch kleinere Kundenumgebungen ohne Server übersichtlich im MultiSite Manager abbilden. Die zentrale Verwaltungskonsole lässt sich somit optimal zur zeit- und kostensparenden Administration Ihrer kompletten BackupAssist-Installationen verwenden.

Ab sofort haben Sie auch die Möglichkeit, solche Benutzer-Accounts einzurichten, deren Zugriff auf ausgewählte Sites beschränkt ist. Gleichermaßen lässt sich auf Wunsch der Versand von E-Mail-Berichten mit Backup-Ergebnissen

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