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Tech-Tipp der Woche: So behalten Sie alle Tickets und Projekte im Blick

6. Januar 2023 In: Service Automation

Damit sich Ihre Kunden gut betreut fühlen, sollte Ihr Service-Team die Tickets und Projekte effizient bearbeiten. Doch wie können Sie im stressigen Systemhaus-Alltag den Überblick über alle Aufgaben behalten?

Ein Kanban-Board hilft Ihnen dabei: Sie können jederzeit sehen, welche Tickets bzw. Projekte noch erledigt werden müssen, welche schon bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen sind. Bei größeren Projekten lassen sich zudem die einzelnen Teilaufgaben mit anzeigen, was das Ganze noch übersichtlicher macht.

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Wir laden Sie ein: Lernen Sie SEP und Wasabi auf dem DIGITAL FUTUREcongress 2022 kennen

13. Oktober 2022 In: Backup & Storage, Veranstaltungen und Events

Am 03.11.2022 findet erneut der DIGITAL FUTUREcongress in Essen statt, die größte Veranstaltung für die Digitalisierung im Mittelstand in Nordrhein-Westfalen. Die Messe bietet Ihnen durch Vorträge, Workshops und persönliche Gespräche die Möglichkeit, neue Impulse für Ihre tägliche Arbeit im Bereich der Digitalisierung zu sammeln.

Gemeinsam mit unseren Herstellern SEP und Wasabi sind auch wir auf der Messe vertreten und stehen Ihnen Frage und Antwort rund um das Thema „Cloud-Backups“. Lernen Sie dabei unseren Cloud-Speicher EL storage powered by Wasabi sowie die hybride Datensicherung mit den Lösungen von SEP im Detail kennen. Außerdem stellt Ihnen unser Kollege Andreas Schröder, Team Lead Backup & Storage, im Rahmen des Vortragsprogramms die Cloud-Backups der Zukunft vor.

Sichern Sie sich Ihr kostenloses Besucher-Ticket

Wir schenken Ihnen ein Gratis-Ticket: Kostenlosen Eintritt zur Messe erhalten Sie, wenn Sie unter Angabe des Rabattcodes HKLFKM bis zum 31.10.2022 auf der  Website des Veranstalters  ein Tages-Ticket bestellen.

Wir freuen uns auf Sie in Essen!


Tech-Tipp der Woche: Lösungshilfen für neue Tickets erhalten

23. September 2022 In: Service Automation

Jedes neue Ticket stellt Ihre Techniker vor die Herausforderung, eine schnelle Lösung zu finden. Nicht immer ist direkt ersichtlich, wie sich das Problem beheben lässt – besonders, wenn dem entsprechenden Kollegen ein Fall zum ersten Mal vorliegt. Ein erster Hinweis auf die Lösung des Problems kann hier Gold wert sein.

Im Idealfall steht Ihren Technikern ein Lösungsfinder bereit, der mit der internen Dokumentation verknüpft ist. So lassen sich per Schlagwortsuche Artikel finden, die Hinweise zur Behebung des Problems liefern. Außerdem werden bei der Suche auch Tickets mit ähnlichen Themen angezeigt, sodass nachvollzogen werden kann, wie andere Kollegen bei ähnlichen Fällen vorgegangen sind.

Diese Unterstützung bietet Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für sämtliche MSP-Geschäftsprozesse. Neben der Erfassung von Ticketzeiten und dem praktischen Zuordnen von Tickets per Drag & Drop wartet die PSA-Software auch mit einem innovativen Lösungsfinder auf, der Ihren Technikern wie oben beschrieben erste Hilfestellung zur Problemlösung an die Hand gibt. So sorgen Sie nicht nur intern für schnellere Prozesse, sondern auch für mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden.

Mehr zu HaloPSA

Die PSA-Software bündelt Geschäftsprozesse an einem Ort, die sonst über zahlreiche Insellösungen abgewickelt werden. Das erleichtert Ihren Arbeitsalltag erheblich.

In unserem  kostenlosen Webinar  stellen wir Ihnen die Lösung im Detail vor. Außerdem können Sie sich Ihre persönliche 30-tägige Testversion sichern. Bei Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter +49 (0)6441 67118-844 oder  per E-Mail zur Verfügung.