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Fünf Dinge, die jeder MSP für einen effektiven Arbeitsalltag beachten sollte

27. April 2022 In: Service Automation

Als Managed Services Provider (MSP) möchten Sie sich von der Arbeit als IT-Feuerwehr lösen. Tools aus den Bereichen Remote Monitoring und Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) oder ein Ticketsystem können Ihnen den Arbeitsalltag drastisch erleichtern. Mit den Lösungen von N-able lassen sich diese Hilfswerkzeuge perfekt auf einer Nutzeroberfläche bündeln. Dazu ist es allerdings wichtig, Arbeitsabläufe innerhalb Ihres Unternehmens vorab so anzupassen, dass Ihnen die Lösungen möglichst alle wiederkehrenden Aufgaben abnehmen und dadurch Ihren gesamten Arbeitsalltag effektiver machen.

Welche Fragen Sie für eine effektive Arbeitsweise klären sollten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

1. Besteht die Kundenbetreuung rein aus Fernwartung?

Telefonate und Fernwartungen mit manuellem Eingreifen gehören zum Tagesgeschäft dazu. Besteht die Kundenbetreuung aber ausschließlich aus diesen zwei Vorgehensweisen, frisst das viel Zeit. Ein PSA- oder Ticketsystem für Kundenanfragen kann deutliche Entlastung und mehr Überblick bringen, vor allem dann, wenn Tickets automatisch erfasst, kategorisiert und zugewiesen werden. Zudem sollten Sie evaluieren, ob es Möglichkeiten gibt, bestimmte IT-Services und Lösungen so bereitzustellen, dass Ihre Kunden diese ohne Administrator installieren können. Für größere, wiederkehrende Aufgaben empfiehlt es sich, Standardtätigkeiten mithilfe von Skripten und einer RMM-Lösung zu automatisieren, welche dann von unterschiedlichen Support-Leveln ausgerollt werden. So sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen.

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Effizientes Kunden- und Servicemanagement mit dem SolarWinds MSP Manager

8. Januar 2019 In: Service Automation

Schneller Support, eine intelligente Einsatzplanung und eine unkomplizierte Rechnungsstellung sind als serviceorientierter IT-Dienstleister ein Muss. Mit dem MSP Manager bietet Ihnen unser Hersteller SolarWinds MSP eine Helpdesk-Software, die insbesondere kleine und mittlere Serviceanbieter perfekt unterstützt.

Die cloudbasierte Plattform ermöglicht einen vollständigen Überblick aller erbrachten Leistungen und dank integrierter Abrechnungsfunktion eine deutlich vereinfachte Rechnungsstellung – egal ob auf Stundenbasis oder per Managed Service-Pauschale. 

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Business Breakfast mit LabTech – wir kommen auch zu Ihnen!

18. September 2013 In: Allgemein

Mit LabTech, einer der weltweit führenden Remote Monitoring und Management-Lösungen, automatisieren Sie Prozesse wie Software-Deployment oder Patch-Management und können die so gewonnene Zeit in neue Projekte investieren. Wenn auch Sie viel Zeit und Geld mit automatisierten IT-Dienstleistungen sparen wollen, empfehlen wir Ihnen unser kostenloses Business Breakfast mit unserem Senior Consultant Marc Fischer. Lernen Sie bei Kaffee und Croissant in gemütlicher Runde die vielen Vorteile von LabTech kennen und überzeugen Sie sich bei einer Live-Demo persönlich davon!

Wir kommen in den nächsten Wochen und Monaten zu Ihnen – lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen:

Sie kennen LabTech Remote Monitoring und Management noch nicht? Dann erfahren Sie in unserem Infotalk von Frank Kempel, Inhaber des Systemhauses FKonline, wie sich LabTech in der Praxis schlägt und warum Sie auf die RMM-Lösung nicht verzichten sollten.

Weiterführende Informationen zu LabTech sowie eine kostenlose Testversion finden Sie hier.