Dürfen wir vorstellen: Markus Knauf

Lieblings-Website, unübliche Angewohnheiten oder FIFA-Spitzname – in unserer Rubrik “Dürfen wir vorstellen” erfahren Sie so manches Detail über unsere Mitarbeiter, die Gesichter hinter EBERTLANG, das Sie bisher vielleicht noch nicht kannten. Regelmäßig stellen wir unseren Kollegen spannende Fragen, die so manches Geheimnis offenbaren.

Diesmal: Markus Knauf, Team Lead Technical Support und bereits seit 20 Jahren Teil von EBERTLANG.

Wie lange bist Du schon bei EBERTLANG? Was genau machst Du?

Seit Mai 2002 bin ich nun schon Teil der EBERTLANG-Familie. Damals habe ich als Auszubildender zum Fachinformatiker für Systemintegration begonnen, war lange Zeit als Technical Support Engineer tätig und bin nun im technischen Support als Team Lead aktiv. Wir betreuen unsere Lösungen aus dem Portfolio in Form von E-Mail- und Telefon-Support, bieten Fernwartungen und geführte Installationen an, erstellen Dokumentationen und halten unseren Helpdesk immer auf dem aktuellen Stand. Dabei muss aber auch die interne IT im Blick behalten werden.

Das EL-Team und David Hasselhoff gratulieren Steffen Köhler zu 20 Jahren EBERTLANG

Auch unser Betriebsopa Steffen Köhler feiert in diesem Jahr ein ganz besonderes Jubiläum: Seit 20 Jahren ist er Teil unseres Teams, verantwortet seit mittlerweile sieben Jahren als Teamleiter unseren technischen Support und ist Ihnen sicherlich im Rahmen zahlreicher Schulungen, Veranstaltungen oder auch Heimspielen des 1. FC Kölns in den letzten zwei Jahrzehnten über den Weg gelaufen. Direkt nach dem Ende seiner Schulzeit startete er seine Ausbildung bei EBERTLANG und ist bis heute mit an Bord – er ist somit ein echtes Eigengewächs, was uns besonders stolz macht.

Es erschien uns daher nur angemessen, dass seine Laudatio für diesen feierlichen Anlass von einem seiner Idole aus der Kindheit vorgetragen wird:

Steffen, im Namen des gesamten EL-Teams gratulieren wir Dir zu Deinem Jubiläum! Und wir freuen uns schon darauf, nach dem Ende der besonderen Corona-Umstände beim nächsten Firmenfest mit Dir anzustoßen und ausgiebig zu feiern.

Auf die nächsten 20 Jahre,
Deine Kollegen von EBERTLANG

SysadminDay: 4 Situationen, die nur ein Sysadmin kennt

Es ist wieder soweit: Der letzte Freitag im Juli gehört den Admins. Denn wie jedes Jahr wird dann der “System Administrator Appreciation Day” gefeiert.

Um einen Einblick zu bekommen, mit was sich IT-Supporter oftmals rumschlagen müssen, haben wir 4 Situationen zusammengefasst, die jeder von Ihnen sicherlich kennt.

1. E-Mail-Betreff: ACHTUNG, WICHTIG!!! EILT!!!!111
   Ihr Posteingang und der vieler anderer Admins ist oftmals geflutet von Mails der Kollegen, die ihr Problem bereits im Betreff mit GROßBUCHSTABEN und vielen Ausrufezeichen eigenhändig höchste Prio einräumen – auch wenn es sich dabei nur um einen leeren Farbtoner, einen ausgeschalteten Monitor oder die Mail “mit komischen Anhang” handelt.
2. Nein – 123456 ist kein sicheres Passwort
   Als Admin vergeben Sie nicht aus Spaß sichere Passwörter. Eine Reihenfolge aus Sonderzeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und Sonderzeichen dient der IT-Sicherheit, auch wenn viele Nutzer aus Bequemlichkeit Klassiker wie “123456” oder den Post-it-Zettel am Bildschirm bevorzugen.
3. Nur Sysadmins schätzen FAQ-Listen
   Nutzer denken immer: “Das IT-Problem hatte bestimmt noch keiner!”. Doch die Fragen, mit denen Sie als Admin täglich konfrontiert werden, wiederholen sich. Aus diesem Grund gibt es FAQ-Listen – die aber hauptsächlich von Admins frequentiert und vom normalen Nutzer weiterhin ignoriert werden.
4. Computer-Hotline, für alle und zu jeder Zeit
   Als Sysadmin bleiben Sie auch nach Feierabend der IT-Experte für jede Lebenslage, besonders wenn Sie diesen Satz hören: “Sag mal, du kennst dich so gut mit Computern aus?”. Die Problembeschreibung ist dann meist sehr nebulös und natürlich soll das Problem sofort gelöst werden. Am Feierabend oder Wochenende.

Liebe Support-Kollegen: Auch wir wollen am SysadminDay einmal mehr “Danke” sagen! Mit wie viel Herzblut und Leidenschaft Ihr Eurer Arbeit nachgeht, verdeutlicht dieser kurze Einblick in unsere Support-Abteilung:

Eine ausführliche Vorstellung unseres Support-Teams können Sie in der ersten Ausgabe unseres Magazins nachlesen.

Heute ist SysadminDay

Sie halten unsere Systeme am laufen, lösen im Hintergrund die großen und kleinen Probleme, bearbeiten tausende Tickets im Jahr und sind unsere erste Anlaufstelle, wenn mal wieder das „Internet weg ist“ oder „der Rechner komische Sachen anzeigt“: unsere “Techies” aus dem Support!

Der Sysadmin Appreciation Day ist unsere Gelegenheit, ihnen auf besondere Art und Weise Danke zu sagen. Lasst es Euch schmecken – nach Feierabend natürlich. ;-)

Eine ausführliche Vorstellung unserer Support-Kollegen können Sie in der ersten Ausgabe unseres Magazins nachlesen.

Dürfen wir vorstellen: Steffen Köhler

In unserer neuen Rubrik „Dürfen wir vorstellen?“ nutzen wir die Gelegenheit, Ihnen unsere Mitarbeiter, die Gesichter hinter EBERTLANG, vorzustellen. Dabei erwarten Sie außergewöhnliche Fragen, die so manches Geheimnis über unsere Kollegen offenbaren.

Unser erster Interviewpartner war Steffen Köhler, bereits seit 18 Jahren Teil der EBERTLANG-Familie und Teamleiter Technical Support.

Wie lange bist Du schon bei EBERTLANG? Was genau machst Du?

Im August 2000 kam ich als Auszubildender zum IT-Systemkaufmann zu EBERTLANG. Mittlerweile bin ich seit knapp fünf Jahren Teamleiter des Technical Supports mit einem Team aus elf Supportern.

Der Tagesablauf sieht so aus, dass wir Fragen und Probleme unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Fernwartung bearbeiten. Aber auch Dokumentation und Pflege der Knowledge Base, Videoerstellung, Hersteller-Kontaktpflege sowie Betreuung der Serverlandschaft und internen IT bei EBERTLANG gehören zu unserem Arbeitsalltag.

Mein fachlicher Schwerpunkt liegt in den Bereichen IT-Security, Backup und E-Mail-Infrastrukturen.

Was ist das Besondere an EL für Dich?

Für mich ist das Besondere, dass es familiär, menschlich und ehrlich ist. Auch nach 18 Jahren fahre ich an fast jedem Arbeitstag gerne nach Wetzlar.