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Tech-Tipp der Woche: So können Sie Support-Tickets schneller bearbeiten

29. Juli 2022 In: Service Automation

Die Bearbeitung von Support-Tickets ist ein großer Teil Ihres Arbeitsalltags. Jedes Ticket, das schnell gelöst oder gar nicht erst angelegt wird, spart Ihnen Zeit und damit letztlich auch Geld. Das gelingt beispielsweise, indem Sie direkt aus dem Ticketsystem auf die Dokumentation zugreifen.

Und so funktioniert es:

Erhält ein Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt die gewünschte Information, kann er ein Problem möglicherweise selbst lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Das spart beiden Seiten Zeit und Nerven. Unsere All-in-One-Lösung HaloPSA setzt genau das um: Erstellt ein Kunde ein neues Ticket über das Self-Service-Portal und gibt bestimmte Schlagwörter in das Textfeld ein, öffnet sich automatisch ein Fenster, das auf passende Artikel aus der Wissensdatenbank verlinkt.

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Tech-Tipp der Woche: Erfassung von Ticketzeiten und Material mit HaloPSA

15. Juli 2022 In: Service Automation

Zeit ist Geld: Wie viel eigentlich abrechenbare Arbeitszeit wird nicht erfasst, weil Ihre Techniker die aufgewendete Dauer für Tickets und Vorgänge nicht schnell und einfach dokumentieren können? Hierbei hilft Ihnen HaloPSA, die All-in-One-Lösung für MSP: Das integrierte Ticketsystem erlaubt Ihnen eine sekundengenaue Arbeitszeiterfassung Ihrer Mitarbeiter mit einem Timer.

Und so funktioniert es:

Beim Öffnen des Ticket-Tabs können Sie den Timer automatisch starten lassen. Dieser läuft so lange, bis der Tab wieder geschlossen wird. Auch Aufgaben, die länger dauern – wie beispielsweise Installationen –, werden im Hintergrund getrackt. Währenddessen können Ihre Mitarbeiter andere Aufgaben erledigen, die ebenfalls mit der individuell aufgewendeten Zeit erfasst werden. So geht Ihnen keine Sekunde verloren – und somit auch kein Geld!

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Neues Whitepaper zu HaloPSA: Warum Sie PSA-Software nutzen sollten

4. April 2022 In: Service Automation

PSA-Software bietet Ihnen dank der Bündelung Ihrer Geschäftsprozesse an einem zentralen Knotenpunkt zahlreiche Vorteile – von der Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zu einer noch größeren Kundenzufriedenheit. Unser Hersteller HaloPSA hat alle Vorteile seiner Software kompakt und übersichtlich im Whitepaper zusammengefasst, das Sie kostenlos in unserem Partnerportal unter Unterstützung –> Marketing erhalten.

Folgende Inhalte bietet das Whitepaper:

  • Unternehmensprofil von HaloPSA
  • Welche Vorteile bietet PSA-Software?
  • Was zeichnet HaloPSA aus?
  • Alle Vorteile auf einen Blick
  • Referenzen namhafter Unternehmen

Laden Sie das Whitepaper jetzt kostenlos in unserem Partnerportal herunter und nutzen Sie die konkreten Tipps für Ihre Arbeitsabläufe!

Mehr zu HaloPSA

Lernen Sie die All-in-One-Lösung für jegliche MSP-Geschäftsvorgänge in unserem Webinar kennen oder überzeugen Sie sich mit einer kostenlosen Testversion. Gerne beraten wir Sie auch persönlich unter +49 (0)6441 67118-844 oder per E-Mail.


Unser Hersteller HaloPSA zeichnet uns als besten globalen Partner aus

7. März 2022 In: Service Automation

Unser Team darf sich erneut freuen: Der Hersteller HaloPSA hat uns für unsere Vertriebserfolge ausgezeichnet! Von dem britischen Unternehmen haben wir den „Global Partner of the Year 2021“-Award für die hervorragenden Leistungen im Vertrieb der Managed Services-Lösung erhalten. Stellvertretend für das gesamte EBERTLANG-Team nahm unser Kollege und Senior Sales Consultant Philipp Baake, der einer der Ansprechpartner für die Lösung ist, den Award entgegen.

„Wir freuen uns, dass wir diese tollen Ergebnisse erzielt haben. Das liegt zum einen an der sehr vertrauensvollen Zusammenarbeit mit HaloPSA, zum anderen natürlich an unseren Partnern, die extrem begeistert von der Lösung sind. Entsprechend freuen wir uns also auf die nächsten Monate und sind überzeugt, dass wir gemeinsam weiterhin so viel Erfolg haben werden“, kommentiert Philipp begeistert.

Alle Prozesse an einem Ort gebündelt

Die PSA-Lösung erleichtert Ihren Geschäftsalltag erheblich, indem sie Prozesse, die normalerweise über verschiedene Plattformen abgewickelt werden, an einem Ort bündelt – vom CRM über die automatische Zeiterfassung bis hin zum Ticketsystem.

Lernen Sie die Lösung in unserem kostenlosen Webinar näher kennen und sichern Sie sich Ihre Testversion. Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter +49 (0)6441 67118-844 oder per E-Mail zur Verfügung.


Jahresrückblick und Weihnachtsgrüße 2021

15. Dezember 2021 In: Hinter den Kulissen

Liebe EBERTLANG-Fachhandelspartner,

alle Jahre wieder stehen, ganz plötzlich, Weihnachten und der Jahreswechsel vor der Tür, und bereits in wenigen Tagen geht ein für EBERTLANG sehr bewegtes und ereignisreiches Jahr zu Ende. Zeit also, die letzten 12 Monate noch einmal gemeinsam mit Ihnen Revue passieren zu lassen und Ihnen einige Einblicke zu gewähren, die wir so vielleicht noch nicht geteilt haben.

Das noch frische Jahr 2021 hatte für EBERTLANG bereits zu Beginn eine ganz wesentliche (Er-)Neuerung parat: Nach mehr als 25 Jahren verabschiedeten sich die Gründer und Namensgeber Steffen Ebert und Volker Lang – von langer Hand und gut geplant – aus dem Unternehmen und übergaben ihr “Baby” vertrauensvoll in unsere Hände.

Frisch gestartet und unsere Strategie zurechtgerückt, setzen wir als die “Neuen” zum einen auf Altbewährtes, zum anderen wollen wir aber auch neue Wege bestreiten und so gemeinsam mit unserem Investor, der HQ Equita, unser Wachstum weiterhin nachhaltig ausbauen.

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HaloPSA ab sofort mit deutscher Benutzeroberfläche

8. Dezember 2021 In: Service Automation

Unsere Automatisierungslösung HaloPSA ist ab sofort mit deutscher Benutzeroberfläche verfügbar. Die Sprachauswahl steht Ihnen automatisch in der Weboberfläche zur Verfügung und vereinfacht die Bedienung für deutschsprachige Nutzer enorm.

Wenn Sie HaloPSA bereits einsetzen oder testen, wird Ihre Instanz in Kürze automatisch mit der neuen Übersetzung versehen. Für bestehende Partner ist das Update selbstverständlich kostenlos.

Ihre Vorteile von dieser Neuerung sowie der Lösung:

  • Noch intuitivere Bedienung dank deutscher Sprachauswahl
  • Leichte Bündelung all Ihrer MSP-Geschäftsprozesse in einer Lösung
  • Schnelleres und effektiveres Arbeiten im hektischen IT-Alltag statt zahlreiche Lösungen verschiedener Hersteller verwalten zu müssen

Erfahren Sie außerdem in unserem Video kurz und knapp, wie Sie als IT-Systemhaus von der Software profitieren:

HaloPSA: die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsprozesse

Nutzen Sie jetzt die Chance, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren!

Mehr zu HaloPSA

Lernen Sie die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsvorgänge in unserem Webinar kennen oder überzeugen Sie sich direkt mit einer kostenlosen Testversion. Selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne persönlich unter +49 (0)6441 67118-844 oder per E-Mail.


Die neue Ausgabe unseres EL-Magazins

24. August 2021 In: Hinter den Kulissen, Allgemein

In der neuesten Ausgabe 2-2021 unseres Magazins geben wir den Stab beim Titelthema ab: Andy Weber, Systemhaus-Geschäftsführer von IT-Service Weber und Betreiber des bekannten Branchen-Blogs “Andy’s Blog“, schildert, warum IT-Dienstleister aus seiner Sicht aktiv auf ihre Kunden zugehen und ihnen neue Lösungen präsentieren sollten.

Lernen Sie außerdem unseren neuen Hersteller HaloPSA im Detail kennen. Die All-in-One-Lösung für alle MSP-Geschäftsprozesse unterstützt und entlastet Sie, indem sie alle Geschäftsvorgänge an einem Ort bündelt, sodass Sie Zeit und Ressourcen für die wirklich wichtigen Dinge haben.

Neue Rubrik “Techie-Corner”

Ebenfalls neu: unsere Rubrik “Techie-Corner”, in der Sie hilfreiche Tipps rund um unsere Software direkt von unseren Support-Kollegen erhalten.

Selbstverständlich erwartet Sie wie in jeder Ausgabe aber auch eine ganze Reihe an Neuigkeiten zu unseren anderen Herstellern, wir stellen Ihnen unser Backoffice-Team vor und Jens Beyer aus unserem Support erzählt, warum er in seiner Freizeit ein leidenschaftlicher Barkeeper ist.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen: Hier geht’s zum neuen EL-Magazin!

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Neu bei uns: HaloPSA – die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsprozesse

2. August 2021 In: Service Automation

Alle Tools an einem Ort: CRM, Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Ticketsystem und Projektmanagement – mit HaloPSA bieten wir Managed Services Providern ab sofort eine All-in-One-Lösung, die sämtliche Geschäftsprozesse bündelt. Unser Kollege Marc Fischer, Head of Sales, stellt Ihnen die Software im Video in nur 180 Sekunden vor:

HaloPSA: die All-in-One-Lösung für all Ihre MSP-Geschäftsprozesse

Ihre Vorteile:

  • Prozessoptimierung: Verschlanken Sie wiederkehrende Aufgaben und erhöhen Sie so die Effizienz innerhalb Ihres Teams enorm.
  • Nahtlose Integration: Verbinden und synchronisieren Sie HaloPSA mit vielen gängigen RMM-Lösungen – beispielsweise ConnectWise Automate und N-able RMM – sowie Microsoft 365 und anderen Produkten, um Geschäftsprozesse noch einfacher zu machen.

Lernen Sie HaloPSA ausführlich in unserer kostenfreien Live-Demo zum Start kennen:

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